Wie man eine KI-Kultur aufbaut – und nicht nur ein neues Tool einführt
Inter Cars und Microsoft Copilot
Inter Cars ist der größte Vertriebspartner für Kfz-Ersatzteile in Mittel- und Osteuropa und in mehreren europäischen Märkten tätig. Seit vielen Jahren investiert das Unternehmen in digitale Technologien und betrachtet sie als wichtigen Faktor für Geschäftswachstum und die Produktivität seiner Mitarbeitenden.
Mit der Weiterentwicklung KI-gestützter Technologien begann für das Unternehmen die nächste Phase seiner digitalen Transformation. Ziel war jedoch nicht einfach, den Mitarbeitenden Microsoft Copilot zur Verfügung zu stellen. Inter Cars war von Anfang an überzeugt, dass der Erfolg des Projekts vor allem davon abhängen würde, ob die Mitarbeitenden KI tatsächlich in ihrer täglichen Arbeit einsetzen.
In vielen Unternehmen beginnen KI-Initiativen mit dem Kauf von Lizenzen und der Durchführung von Schulungen. Inter Cars entschied sich für einen anderen Ansatz.
Das Unternehmen nutzt sowohl Microsoft 365 Copilot als auch Copilot Chat. Gleichzeitig arbeiten die Nutzerinnen und Nutzer in sehr unterschiedlichen Rollen und verfügen über verschiedene Erfahrungsstufen. Schon zu Beginn des Projekts war klar, dass die Vermittlung von technischem Wissen allein nicht ausreichen würde.
Die größte Herausforderung bestand darin, das Bewusstsein für KI zu stärken, ihren konkreten geschäftlichen Nutzen aufzuzeigen und Rahmenbedingungen zu schaffen, die die Mitarbeitenden dazu motivieren, die neuen Werkzeuge regelmäßig im Arbeitsalltag einzusetzen.
Gemeinsam mit dem Digital Experience Team von Inter Cars entwickelten wir ein Adoptionsprogramm, das auf zwei parallelen Handlungssträngen basierte.
Der erste richtete sich an die gesamte Organisation und konzentrierte sich darauf, Wissen und Verständnis für die Möglichkeiten von Microsoft Copilot aufzubauen.
Der zweite wurde für besonders engagierte Nutzerinnen und Nutzer sowie zukünftige AI Champions konzipiert. Sie sollten den Kompetenzaufbau unterstützen und Best Practices innerhalb ihrer Teams fördern.
Dieser Ansatz verband Weiterbildung mit Community Building und stellte gleichzeitig sicher, dass das Unternehmen auch nach Abschluss des Programms über interne Multiplikatoren verfügte, die die Weiterentwicklung der KI-Kompetenzen nachhaltig unterstützten.
Eines der wichtigsten Ziele des Projekts war es, sich von einer reinen Präsentation der Funktionen von Microsoft Copilot zu lösen.
Jede Schulung bezog sich auf reale Herausforderungen der Mitarbeitenden und zeigte konkrete Anwendungsszenarien für KI im Arbeitsalltag.
Das Programm umfasste unter anderem:
Die Schulungen wurden sowohl auf Polnisch als auch auf Englisch durchgeführt, sodass Teilnehmende aus verschiedenen Ländern ihre Kompetenzen nach denselben Standards entwickeln konnten.
Das Projekt endete nicht mit den Schulungen. Parallel dazu wurden Kommunikationsmaßnahmen umgesetzt, darunter Newsletter, Wissensdatenbank-Artikel, Webinare, Expertenveranstaltungen, Quests sowie Aktivitäten für die Community der AI Champions.
Dadurch blieb Microsoft Copilot ein fester Bestandteil der täglichen internen Kommunikation, und die Nutzerinnen und Nutzer erhielten regelmäßig neue Impulse und praktische Ideen für den Einsatz von KI.
Das Projekt wurde in enger Zusammenarbeit zwischen drei Partnern umgesetzt: Inter Cars, Microsoft und IT-Dev.
Regelmäßige Abstimmungstermine, schnelle Entscheidungsprozesse und ein kontinuierlicher Erfahrungsaustausch ermöglichten es, das Programm kontinuierlich an die Bedürfnisse der Organisation anzupassen und flexibel auf neue Herausforderungen zu reagieren.
„Viele Unternehmen sprechen über KI. Mit der Unterstützung von IT-Dev haben wir erfolgreich ein umfassendes KI-Adoptionsprogramm umgesetzt, durch das Microsoft Copilot für unsere Mitarbeitenden zu einem echten Werkzeug für die tägliche Arbeit geworden ist. Besonders schätzen wir die Professionalität des Teams, die hohe Qualität der Schulungen sowie den praxisnahen Ansatz, mit dem das Potenzial von KI in konkreten geschäftlichen Nutzen übersetzt wurde.”
Deputy Director for Digital Experience & Automation
Das wichtigste Ergebnis des Projekts war der Aufbau einer Community von AI Champions, die Entwicklung bewährter Einsatzszenarien für Microsoft Copilot sowie die Schaffung eines Kompetenzmodells, das in den nächsten Phasen der digitalen Transformation weiterentwickelt werden kann.
Dadurch wird Microsoft Copilot heute nicht mehr als eine weitere Funktion innerhalb von Microsoft 365 wahrgenommen. Stattdessen hat sich das Tool zu einer praktischen Unterstützung für den Arbeitsalltag entwickelt und hilft dabei, konkrete geschäftliche Herausforderungen zu lösen.
Das bei Inter Cars umgesetzte Programm zeigt, dass der Erfolg einer KI-Einführung weit über die Technologie selbst hinausgeht.
Entscheidend ist vielmehr, wie eine Organisation ihre Mitarbeitenden auf Veränderungen vorbereitet, ihre Kompetenzen kontinuierlich weiterentwickelt und das Engagement auch lange nach den ersten Schulungen aufrechterhält.
Deshalb endet eine erfolgreiche Einführung von Microsoft Copilot nicht mit der Aktivierung der Lizenzen. Sie ist ein langfristiger Prozess, bei dem neue Arbeitsgewohnheiten entstehen, eine engagierte Nutzer-Community aufgebaut wird und sich eine Unternehmenskultur entwickelt, in der künstliche Intelligenz zu einem selbstverständlichen Bestandteil der täglichen Arbeit wird.