Jak zbudować kulturę AI, a nie tylko wdrożyć narzędzie
Inter Cars i Microsoft Copilot
Inter Cars jest największym dystrybutorem części motoryzacyjnych w Europie Środkowo-Wschodniej i działa na kilkunastu rynkach europejskich. Organizacja od lat inwestuje w rozwój technologii cyfrowych, traktując je jako element wspierający rozwój biznesu oraz efektywność pracowników.
Wraz z rozwojem narzędzi opartych na sztucznej inteligencji firma rozpoczęła kolejny etap transformacji cyfrowej. Celem nie było jednak jedynie udostępnienie pracownikom Microsoft Copilot. Inter Cars od początku zakładał, że sukces projektu będzie zależał przede wszystkim od tego, czy pracownicy rzeczywiście zaczną wykorzystywać AI w swojej codziennej pracy.
W wielu organizacjach projekty związane ze sztuczną inteligencją rozpoczynają się od zakupu licencji i organizacji szkoleń. Inter Cars przyjął inne podejście.
Firma korzysta zarówno z Microsoft 365 Copilot, jak i Copilot Chat, a użytkownicy reprezentują bardzo różne role oraz poziomy doświadczenia. Już na początku projektu było jasne, że przekazanie wiedzy technicznej nie będzie wystarczające.
Największym wyzwaniem było zbudowanie świadomości, pokazanie realnej wartości biznesowej AI oraz stworzenie warunków, które zachęcą pracowników do regularnego korzystania z nowych narzędzi.
Wspólnie z zespołem Digital Experience Inter Cars zaprojektowaliśmy program adopcyjny oparty na dwóch równoległych ścieżkach.
Pierwsza była skierowana do całej organizacji i koncentrowała się na budowaniu wiedzy oraz świadomości możliwości Microsoft Copilot.
Druga została przygotowana dla najbardziej zaangażowanych użytkowników i przyszłych ambasadorów AI, którzy mieli wspierać rozwój kompetencji oraz promować dobre praktyki w swoich zespołach.
Takie podejście pozwoliło połączyć edukację z budowaniem społeczności oraz zapewnić organizacji osoby, które po zakończeniu programu nadal wspierają rozwój kompetencji AI.
Jednym z najważniejszych założeń projektu było odejście od prezentowania samych funkcji Microsoft Copilot.
Każde szkolenie odnosiło się do rzeczywistych wyzwań pracowników i pokazywało konkretne scenariusze wykorzystania AI w codziennej pracy.
Program obejmował między innymi:
Szkolenia realizowano zarówno w języku polskim, jak i angielskim, dzięki czemu uczestnicy z różnych krajów mogli zdobywać kompetencje według tego samego standardu.
Projekt nie kończył się wraz ze szkoleniem. Równolegle prowadzono działania komunikacyjne obejmujące newslettery, artykuły w bazie wiedzy, webinary, wydarzenia eksperckie, questy oraz aktywności dla społeczności ambasadorów.
Dzięki temu Microsoft Copilot pozostawał obecny w codziennej komunikacji organizacji, a użytkownicy regularnie otrzymywali inspiracje i nowe pomysły na wykorzystanie AI.
Projekt był realizowany we współpracy trzech partnerów: Inter Cars, Microsoft oraz IT-Dev.
Regularne spotkania, szybkie podejmowanie decyzji oraz bieżąca wymiana doświadczeń pozwalały rozwijać program zgodnie z potrzebami organizacji i reagować na pojawiające się wyzwania.
„Wiele firm mówi o AI. Przy wsparciu IT-Dev skutecznie wdrożyliśmy program adopcji sztucznej inteligencji, dzięki któremu Microsoft Copilot stał się dla naszych pracowników realnym narzędziem codziennej pracy. Doceniamy profesjonalizm zespołu, wysoką jakość szkoleń oraz praktyczne podejście, które przełożyło potencjał AI na wymierne korzyści biznesowe.”
Deputy Director for Digital Experience & Automation
Najważniejszym efektem projektu było to, że organizacja zbudowała społeczność ambasadorów AI, wypracowała sprawdzone scenariusze wykorzystania Microsoft Copilot oraz stworzyła model rozwijania kompetencji, który może być rozwijany w kolejnych etapach transformacji.
Dzięki temu Microsoft Copilot przestał być postrzegany jako kolejna funkcja pakietu Microsoft 365. Stał się narzędziem wspierającym codzienną pracę i rozwiązywanie konkretnych problemów biznesowych.
Program realizowany w Inter Cars pokazuje, że powodzenie wdrożenia AI nie zależy wyłącznie od technologii. O sukcesie decyduje przede wszystkim sposób, w jaki organizacja przygotuje pracowników do zmiany, będzie rozwijać ich kompetencje i utrzymywać zaangażowanie również po zakończeniu pierwszych szkoleń.
Dlatego skuteczna adopcja Microsoft Copilot nie kończy się wraz z uruchomieniem licencji. To długofalowy proces budowania nowych nawyków pracy, społeczności użytkowników oraz kultury organizacyjnej, w której sztuczna inteligencja staje się naturalnym elementem codziennych działań.